Service Après Vente (SAV)


description 1. Champ d’application

La présente page définit les modalités de traitement des demandes de Service Après-Vente relatives aux produits commercialisés sur le site Les4Nages.com.
Les4Nages agit en qualité de vendeur-distributeur des marques proposées.

Les présentes modalités organisent le traitement pratique des demandes SAV. Elles ne limitent ni ne remplacent les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

assignment 2. Conditions préalables à toute demande SAV

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à fournir :

  • son numéro de commande ;
  • une description précise du problème ;
  • des photographies permettant d'identifier le défaut ;
  • toute information utile concernant l'utilisation et l'entretien du Produit.

Les4Nages peut demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires à l'instruction du dossier.

Aucun Produit ne doit être expédié spontanément avant communication des modalités de retour, afin de permettre son identification et son traitement.

Cette procédure logistique ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Le Produit doit être rendu dans un état permettant son transport, sa manipulation et son expertise.

Aucun retour produit ne sera accepté sans accord écrit préalable.
Les produits doivent être propres, secs et dans un état permettant leur expertise.
Tout produit présentant des traces d’usage excessif, salissures importantes ou altérations volontaires pourra être refusé à l’expertise.

manage_search 3. Instruction et expertise

Toute demande fait l’objet d’une analyse préalable par le service client. Si la demande est recevable, le dossier est transmis au fabricant pour expertise technique.

Toute demande fait l'objet d'une analyse par Les4Nages.

Lorsque cela est utile, Les4Nages peut solliciter le fabricant, un centre technique agréé ou un professionnel qualifié afin d'obtenir un avis sur :

  • l'origine du dommage ;
  • l'existence d'un défaut matériel ou de fabrication ;
  • les conditions d'utilisation du Produit ;
  • l'application éventuelle d'une garantie commerciale du fabricant.

L'avis technique du fabricant constitue un élément d'instruction du dossier.

Pour la garantie légale de conformité, Les4Nages demeure l'interlocuteur et le responsable du traitement de la demande à l'égard du consommateur.

gavel Conformément aux usages du secteur, l’expertise technique est réalisée par le fabricant, seul compétent pour déterminer :

  • L’existence ou non d’un défaut de fabrication
  • L’origine du dommage
  • La conformité du produit
  • L’application de la garantie commerciale de la marque

La décision technique du fabricant s’impose quant à la reconnaissance du défaut et à la solution apportée.
Les4Nages se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou infondée.

settings_backup_restore 4. Issues possibles en cas d’acceptation

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité intervient en priorité par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Un avoir peut être proposé au Client, mais ne peut lui être imposé en remplacement d'un droit légal au remboursement.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut intervenir dans les cas prévus par la loi.

Dans le cadre d'une garantie commerciale constructeur, les solutions proposées peuvent dépendre des conditions propres à cette garantie.

verified 5. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Il peut demander la réparation ou le remplacement du Produit.

À cette fin, le consommateur doit mettre le Produit à la disposition de Les4Nages.

Les4Nages peut ne pas retenir la solution choisie lorsque celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard des critères légaux. Toute décision en ce sens est motivée sur support durable.

La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues à l'article L.217-14 du Code de la consommation.

La résolution de la vente ne peut toutefois être obtenue lorsque le défaut de conformité est mineur, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale
  • Une mauvaise utilisation
  • Un défaut d’entretien
  • Une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant
  • Une utilisation intensive en compétition lorsque exclue par la marque

5 bis. Mise à disposition du Produit

La mise en œuvre d'une réparation, d'un remplacement ou d'une expertise nécessitant l'examen physique du Produit suppose sa mise à disposition de Les4Nages.

Le consommateur qui demande la mise en conformité doit donc restituer ou expédier le Produit selon les modalités communiquées.

Tant que le Produit demeure en possession du Client et n'est pas mis à disposition de Les4Nages, Les4Nages ne peut matériellement procéder à son examen, sa réparation ou son remplacement.

Les dates de communication des instructions de retour, d'expédition et de réception du Produit peuvent être conservées afin d'établir le déroulement de la procédure.

5 ter. Frais de retour

Lorsqu'une demande relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.

Les4Nages peut fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser les frais nécessaires avancés par le Client sur présentation d'un justificatif.

Lorsque la prise en charge au titre de la garantie légale n'est pas établie, Les4Nages peut proposer au Client une étiquette de retour prépayée à un tarif communiqué préalablement.

Si l'examen établit ensuite que le défaut relève de la garantie légale, le coût de ce retour est pris en charge ou remboursé par Les4Nages.

Si le problème ne relève d'aucune garantie applicable et que le Client a choisi volontairement l'étiquette prépayée, son coût reste à sa charge.

Le Client reste libre, lorsque la nature de la procédure le permet, d'expédier le Produit par ses propres moyens.

visibility_off 6. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
La charge de la preuve du vice incombe au client.

pool 7. Exclusions spécifiques – Produits sportifs

Les produits destinés à une pratique sportive intensive (natation en eau chlorée, compétition, entraînement quotidien, triathlon, etc.) sont soumis à des contraintes normales d’usure accélérée.

Ne constituent notamment pas un défaut de conformité les détériorations résultant exclusivement :

  • de l'usure normale du Produit ;
  • d'une utilisation inadaptée ou contraire à sa destination ;
  • d'un défaut d'entretien ;
  • du non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien ;
  • d'un choc, accident ou dommage extérieur ;
  • d'une altération directement liée à l'utilisation normale et prévisible du Produit.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'il est établi que la détérioration résulte elle-même d'un défaut de conformité du Produit.

schedule 8. Délais

Le traitement d’un dossier SAV dépend des délais du fabricant.

Pour une demande relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant excéder trente jours suivant la demande du consommateur, sous réserve que le Produit soit effectivement mis à disposition lorsque son examen, sa réparation ou son remplacement le nécessite.

Les délais relatifs à une garantie commerciale constructeur peuvent être différents. Dans ce cas, le délai indiqué par le fabricant est communiqué au Client à titre informatif et ne limite pas les droits résultant de la garantie légale.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée au titre des délais d’expertise.

security 9. Lutte contre les abus

  • De refuser toute demande manifestement abusive
  • De refuser toute demande en cas de détérioration volontaire
  • D’engager toute action nécessaire en cas de fraude avérée

Toute fausse déclaration pourra entraîner un refus définitif de prise en charge.

Les4Nages se réserve la possibilité de refuser une demande lorsqu'il existe des éléments objectifs démontrant qu'elle est frauduleuse, manifestement infondée ou qu'une détérioration volontaire du Produit est à l'origine du dommage invoqué.

Toute décision de refus est fondée sur les éléments disponibles au dossier.

Les4Nages se réserve le droit d'engager toute action appropriée en cas de fraude établie.

check_circle 10. Acceptation

Toute demande de SAV implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

balance 11. Expertise contradictoire

En cas de contestation, le Client peut produire tout élément ou avis technique utile et peut solliciter une expertise indépendante.

Les frais d'une expertise engagée unilatéralement par le Client sont initialement supportés par celui-ci, sous réserve des droits qu'il pourrait faire valoir ultérieurement.

Le Client conserve également la possibilité de recourir au médiateur de la consommation compétent ou aux voies de recours prévues par la loi.

swimming 12. Spécificités des produits de natation et équipements sportifs

Les produits destinés à la pratique de la natation et du triathlon sont soumis à des contraintes chimiques et mécaniques importantes.
Ne constituent notamment pas des défauts de conformité :

Maillots de bain :

  • Décoloration progressive liée au chlore, au sel ou aux UV
  • Perte d’élasticité due à un usage fréquent
  • Détérioration liée à l’exposition prolongée au chlore sans rinçage
  • Altération causée par crèmes solaires, huiles ou frottements répétés

Lunettes de natation :

  • Apparition de micro-rayures
  • Altération du traitement antibuée suite à essuyage interne
  • Déformation liée à un stockage inadéquat

Montres GPS / capteurs / électronique :

  • Usure des bracelets
  • Rayures sur écran
  • Dégradation liée à un choc, immersion non conforme, manipulation incorrecte

Les produits doivent être rincés à l’eau claire après chaque utilisation et entretenus conformément aux recommandations fabricant.
L’usure normale ou accélérée liée à une pratique intensive (entraînement quotidien, compétition, eau fortement chlorée) ne constitue pas un défaut.

Ces exemples ne constituent des exclusions que lorsque la dégradation constatée résulte effectivement de l'usure, de l'entretien ou de l'utilisation du Produit et non d'un défaut de conformité préexistant ou inhérent au Produit.

verified 13. Information légale obligatoire – Garantie légale de conformité

Les informations détaillées relatives à la garantie légale de conformité figurent dans les Conditions Générales de Vente et dans l'encadré légal prévu par l'annexe à l'article D.211-2 du Code de la consommation.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité s'exercent auprès de Les4Nages en qualité de vendeur.

local_offer 14. Produits en promotion, ventes privées et opérations spéciales

Les produits commercialisés dans le cadre d’opérations promotionnelles (soldes, ventes privées, déstockage, offres spéciales, Black Friday, etc.) bénéficient des mêmes garanties légales que tout autre produit.
Toutefois :

  • Les remises accordées dans le cadre d’une opération commerciale ne constituent pas un motif de remplacement anticipé.
  • Les produits issus de fins de série ou collections précédentes peuvent ne plus être disponibles à l’échange.
  • En cas d'indisponibilité définitive d'un Produit faisant l'objet d'une garantie, Les4Nages applique les solutions prévues par la garantie concernée et par les dispositions légales applicables. Un avoir peut être proposé avec l'accord du Client.

Aucune compensation complémentaire ne pourra être exigée du fait du caractère promotionnel de l’achat.

watch 15. Spécificités – Montres GPS, électronique sportive et produits connectés

Les produits électroniques et connectés (montres GPS, capteurs, compteurs, etc.) sont soumis aux politiques techniques spécifiques des fabricants.
La garantie ne couvre notamment pas :

  • Les dommages liés à une chute ou un choc
  • Les écrans rayés ou fissurés
  • L’infiltration d’eau en cas d’usage non conforme aux indices d’étanchéité
  • Les détériorations liées à une mise à jour logicielle incorrecte
  • L’usure des bracelets et éléments amovibles

Toute demande concernant un produit électronique peut nécessiter :
• Une réinitialisation préalable
• Une mise à jour logicielle
• Un diagnostic technique à distance

Une expertise ou un diagnostic du fabricant peut être nécessaire afin d'identifier l'origine technique du dysfonctionnement. Pour l'application d'une garantie commerciale fabricant, la décision est prise conformément aux conditions de cette garantie. Pour l'application de la garantie légale de conformité,, le fabricant demeure seul décisionnaire quant à la reconnaissance d’un défaut matériel ou électronique.

fact_check 16. Justificatifs et preuve d’entretien

Dans le cadre de l’instruction d’un dossier SAV, Les4Nages peut demander tout élément utile à l’analyse du dossier, notamment :

  • Photographies complémentaires
  • Description précise des conditions d’utilisation
  • Informations relatives à l’entretien du produit
  • Preuve d’achat

Les4Nages peut demander les informations raisonnablement nécessaires à l'identification et à l'instruction du problème : photographies, description de l'utilisation, entretien, numéro de série ou preuve d'achat.

Lorsqu'un examen physique est nécessaire, le Client doit mettre le Produit à disposition de Les4Nages.

Ces demandes d'informations ne modifient pas les règles légales applicables en matière de charge de la preuve et de présomption de conformité.

Le client est invité à conserver tout élément justificatif relatif à l’utilisation et à l’entretien du produit.